Tulikulma-myymälän ja verkkokaupan sopimusehdot

 

Yleistä

 

Nämä sopimusehdot sisältävät Tulikulma-verkkokaupan käyttöä koskevat ehdot sekä tuotteiden tilausta ja toimitusta koskevat ehdot. Rekisteröityessään Tulikulma-verkkokaupan asiakkaaksi ja/tai ostaessaan ja tilatessaan tuotteita Tulikulma-verkkokaupasta, tilaaja hyväksyy kaikki nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Tulikulma-verkkokaupan sivuilla on näitä ehtoja tarkentavia tiedonantoja ja toimintaohjeita.

 

Tulikulma-verkkokaupan yhteystiedot: Oy FinnFlame Ab / Tulikulma Riihitontuntie 14 02200 ESPOO. Puh 09 5259 360 ja faksi 09 5259 3636. Y-tunnus 07408324.

 

Tulikulma-verkkokaupan asiakaspalvelu on avoinna ma-pe kello 8-16. Kaikki asiakaspalautukset ennen niiden lähettämistä, reklamaatiot ja muu verkkokaupan asiointiin tai tuotteisiin liittyvä tulee hoitaa aina asiakaspalvelun kautta. Asiakaspalveluun tulee ottaa ensisijaisesti yhteyttä sähköpostitse info@tulikulma.fi osoitteeseen tai puhelimitse 09 5259 360 asiakaspalvelun aukioloaikoina.

 

Tulikulma-myymälä ei hoida Tulikulma-verkkokaupan asiakaspalvelua, eikä myymälään voi tuoda tai palauttaa verkkokaupasta ostettuja tuotteita. Tulikulma-myymälässä ei vastaanoteta, vaihdeta tai hyvitetä verkkokaupasta ostettuja tuotteita.

 

Tulikulma-verkkokaupan sisällön kaikki oikeudet kuuluvat Oy FinnFlame Ab:lle, jolla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja milloin tahansa. Asiakas hyväksyy kaikki muutokset Tulikulma-verkkokauppaa käyttäessään. Kulloinkin voimassaolevat sopimusehdot ovat nähtävissä Tulikulma-verkkokaupan kotisivulla osoitteessa www.tulikulma.fi.

 

Tulikulma-verkkokauppa ei ole vastuussa myytävien tuotteiden valmistajien sivuilla olevista virheellisistä tiedoista tai julkaisuista.

 

Rekisteröityminen

 

Asiakas luo käyttäjätilin täyttämällä yhteystietolomakkeen kaikki kohdat ”kirjaudu sisään” - sivulla ja valitsemalla itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Näin Asiakas rekisteröityy Tulikulma-verkkokaupan käyttäjäksi.

 

Asiakkaan tulee olla täysi-ikäinen luonnollinen ja täysivaltainen henkilö. Myös oikeushenkilö eli yritys voi olla Asiakas, mutta tällöin Asiakkaalla ei ole kuluttaja-asiakkaille tarkoitettuja oikeuksia kuten tuotteen palautusoikeus näiden sopimusehtojen kohdan 6 mukaisesti. Sama koskee tilannetta, jossa Tulikulma-verkkokaupasta tai noutomyymälästä ostettua tuotetta käytetään elinkeinotoiminnassa. Asiakas vastaa Tulikulma-verkkokaupalle antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja käyttäjätunnuksen sekä salasanan käytöstä ja säilytyksestä.

 

Tulikulma-verkkokaupalla on oikeus evätä rekisteröityminen ja sekä tarvittaessa sulkea Asiakkaan käyttäjätunnus.

 

Henkilötiedot ja niiden käyttö

 

Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Tulikulma-verkkokaupan ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttö on kuvattu rekisteriselosteessa, joka on nähtävissä Tulikulma-verkkokaupan kotisivulla osoitteessa www.tulikulma.fi/rekisteriseloste.

 

Asiakkaalla on oikeus tarkistaa itseään koskevat henkilötiedot, muuttaa niitä tai poistaa tiedot rekisteristä kokonaan ilmoittamalla siitä Tulikulman asiakaspalveluun joko sähköpostilla info@tulikulma.fi tai puhelimitse 09 5259 360.

 

Tuotteiden tilaaminen ja toimitus

 

Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomen alueella. Mikäli toimitusaluetta on muutoin rajattu, rajaukset ilmoitetaan Palvelussa.

 

Kunkin tuotteen hinta, toimitustavat ja toimituskulut ilmoitetaan tuotesivuilla. Samassa yhteydessä ilmoitetaan myös mahdolliset tuotteen saatavuuteen liittyvät rajoitukset.

 

Hintoihin sisältyy arvonlisävero (23 %). SER-kierrätysmaksu sisältyy sähkö- ja elektroniikkatuotteiden hintoihin.

 

Emme vastaa mahdollisista painovirheistä.

 

Asiakas voi tehdä tilauksen Tulikulma-verkkokaupassa joko rekisteröidyttyään verkkokaupan käyttäjäksi tai ilman rekisteröitymistä. On asiakas rekisteröitynyt tai ei, tehty tilaus sitoo aina asiakasta ja asiakas hyväksyy Tulikulma-verkkokaupan toimitusehdot kokonaisuudessaan.

 

Tilatut ja varastossa olevat tuotteet toimitetaan noin viikon kuluessa tilauksesta. Tulikulma-verkkokauppa ilmoittaa tuotteiden arvioidut toimitusajat tilauksien osalta jos toimitusaika ylittää 7 päivää.

 

Tilatut tuotteet toimitetaan asiakkaalle aina yhdellä toimituksella, ellei asiakkaan kanssa erikseen muuta sovita.

 

Mikäli tilatun tuotteen osalta ilmenee toimitusvaikeuksia, Tulikulma-verkkokaupan asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen - tilaajaan.

 

Maksutavat

 

Asiakas voi maksaa tuotteen – tuotteet Tulikulma-verkkokaupassa tilauksen yhteydessä verkkopankin kautta pankkitunnuksilla, luottokortilla tai ennakkotilisiirtona. Maksutavat ilmoitetaan tarkemmin Tulikulma-verkkokaupassa.

 

 

Jos asiakas-tilaaja valitsee ennakkotilisiirron tilauksen maksutavaksi, on tämä tilaus voimassa seitsemän (7) päivää tilauspäivästä. Jos ennakkotilisiirtomaksu ei seitsemän (7) päivän aikana ole saapunut Tulikulma/Oy FinnFlame Ab:n tilille, raukeaa tilaus ja kyseisellä tilauksella varatut tuotteet vapautuvat takaisin myyntiin. Eli ennakkotilisiirtona maksettaessa tulee tilisiirtomaksu suorittaa viimeistään 1-3 päivän sisällä tilauksesta.

 

Tilauksen peruuttaminen ja palautusoikeus

 

Asiakas – tilaaja ei voi peruuttaa tehtyä ja maksettua tilausta Tulikulma-verkkokaupassa. Halutessaan perua kaupan asiakkaan tulee menetellä seuraavassa kohdassa kuvatulla tavalla.

 

Toimitetuilla tuotteilla on ostohetkestä lukien 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Tuote ei ole käyttämätön jos se esimerkiksi on asennettu asennuspaikkaan, tuotteeseen on tullut jälkiä, tai tuotteella on valmistettu ruokaa, tai se ei enään vastaa täysin käyttämätöntä uutta vastaavaa tuotetta. Palautuksissa tuote pitää olla pakattu takaisin kuljetuspakkauslaatikkoon. Jos tuote on toimitettu osina, se on palautettava osina. Palautuksen tulee sisältää aina myös alkuperäispakkaus sekä kaikki pakkaukseen kuuluneet osat (Muovit, pahvit, tuet ja styroksit), kaikki dokumentit ja pakkausmateriaalit. Palautus voidaan tehdä ainoastaan joko postitse tai palauttamalla tuote Tulikulma-myymälään. Ilmoitus palautusoikeuden käyttämisestä ennen tuotteen palauttamista on tehtävä Tulikulma-verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse info@tulikulma.fi tai puhelimitse 09 5259 360 edellä mainitun 14 vuorokauden kuluessa ja tuote on palautettava ilmoituksen jälkeen 14 vuorokauden kuluessa Tulikulmalle.

 

Asiakkaan pitää olla ennen tuotteen palautusta yhteydessä Tulikulman asiakaspalveluun, josta asiakas saa asiakaspalautusnumeron, jota vastaan palautusmenettely hoituu joustavasti, nopeasti ja ennen kaikkea oikein.

 

Tulikulma- myymälästä ostetuilla ja siellä kassalla maksetuilla tuotteilla ei ole edellä mainittua etäkaupan 14 vuorokauden palautusoikeutta, koska ostotapahtuma on tapahtunut myymälämyyntinä.

 

Tuotteen ostohetkeksi katsotaan päivä, jolloin lähetys on lunastettu tai kuitin päivämäärä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa osto – lunastuspäivä näillä dokumenteilla.

 

Tulikulma maksaa palautettavan tuotteen palautuskulut postitse, mikäli palautettava tuote on pakattu takaisin kuljetuspakkaukseensa, ja kuljetuspakkaus on mahdollista toimittaa normaalina postipakettina (Paketin koko ei saa ylittää mittoja 120*60*60 cm) tai kirjeenä ja paketti tai kirje on lähetetty Suomesta. Palautuspakkauksen paino ei saa ylittää 35 kg, joka on postitse tapahtuvan palautuksen maksimi paino palautuspakkaukselle. Palautuksia ei saa tehdä useampana lähetyksenä, vaan ainoastaan yksi pakkaus per palautus.

 

Postiennakkolähetyksiä tai vastaavia Tulikulma ei lunasta, vaan kaikista tuotepalautuksista on ennen palautusta sovittava Tulikulma-verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa, joko sähköpostilla info@tulikulma.fi tai puhelimitse 09 5259 360. Asiakaspalvelu on avoinna ma-pe kello 8-16.

 

Erilliskuljetusta vaativien rahtikuljetuslavoina toimitettujen suurien tuotteiden kuljetusta ei hyvitetä, eikä paluukuljetusta makseta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi puuliedet, puutakat, kaasujääkaapit, kaasuliedet, pellettitakat ja yli 35 kg painoiset grillit ja muut tuotteet. Toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyneiden asennus-, kasaus- ja purkutöiden kulut eivät kuulu Tulikulma-myymälän tai – verkkokaupan vastuulle, niistä asiakas vastaa aina täysimääräisesti itse.

 

Jos erilliskuljetusta vaativa lähetys palautetaan Tulikulman rahtisopimuksilla, vähennetään asiakkaan maksusuorituksesta ennen sen palauttamista asiakkaalle, tuotteen lähetys- ja palautusrahdit todellisten kulujen mukaan. Rahtikulujen vähennys on kaikissa tapauksissa aina kuitenkin vähintään 50.00 €.

 

Tulikulma-verkkokauppa palauttaa asiakkaan maksusuorituksen tuotteen palautuksen johdosta viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen palautumisesta Tulikulman varastoon.

 

Jos tuote ei ole täysin jälleenmyyntikelpoinen, myyntipakkaus ja käyttöohjeet mukaan lukien, Tulikulma veloittaa tuotteen käsittelystä ja arvonalennuksesta aiheutuvia kuluja aina vähintään 25 % tuotteen ostohinnasta.

 

Takuu

 

Tuotteilla on, jos ei erikseen mainita, aina 6 kuukauden takuu, jonka sisältö ilmenee tuotteen käyttöohjeesta sekä jäljempänä. Tuotteen valmistajan antama mahdollinen pitempi takuu ei sido Tulikulma-myymälää tai -verkkokauppaa. Tuotteen takuuaika ilmoitetaan Tulikulma-verkkokaupan tuotesivuilla sekä tuotteiden käyttöohjeissa. Asiakkaalle toimitetun tuotteen mukana seuraa lähetyslista, joka on samalla tuotteen takuutodistus. Asiakkaan tulee säilyttää ja tarvittaessa esittää takuutodistus tai sen kopio takuukorjausten yhteydessä.

 

Tuotteen takuun perusteella tapahtuva osan tai koko tuotteen vaihtaminen tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa. Takuu ei sisällä minkäänlaista oikeutta vaatia välillisiä vahinkoja tai korvausta ajalta, jolloin tuotetta ei ole voinut käyttää.

 

Takuun myöntäjä vapautuu takuuvastuusta, mikäli voidaan osoittaa että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut ulkopuolisesta tekijästä, tapaturmasta, tuotteen ohjeiden tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta.

 

Asiakkaan on ilmoitettava tuotteen virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

 

Muut ehdot

 

Tulikulma-verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista mahdollisista tavaran toimituksen viivästymisistä.

 

Mahdollisiin asiakkaan ja Tulikulma-myymälän sekä -verkkokaupan välisiin sopimuksia koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.

 

Jos asiakas jättää tilaamansa lähetyksen lunastamatta ilman hyväksyttävää syytä tai muulla tavalla väärinkäyttää verkkokauppaa tai asiakaspalvelua, on Tulikulmalla oikeus pidättäytyä hyväksymästä ko. henkilön tilauksia (ostokielto).